代表取締役インタビュー

金パラ買取クローバー運営統括責任者、有限会社ベイス神戸代表取締役のインタビューについてご案内いたします。

「何でそんなに早くできるの！？」と逆に怪しまれたこともあったほどです

プロフィール

有限会社ベイス神戸 代表取締役
坂本悟（さかもとさとる）

略歴

平成14年に歯科貴金属精錬分析と歯科材料・歯科技工材料販売事業で創業し、歯科貴金属材料買取事業も開始。
また、世の中に先駆けた一般貴金属買取事業で全国に店舗展開。
これら経験をいかし、歯科貴金属材料の宅配買取事業でも、いち早くお客様の需要にこたえる体制を構築する。

業界の常識を打ち破って追求してきたお客様満足。
歯科貴金属精錬分析から歯科技工材料販売まで行える専門性と、実店舗での接客サービスもいかし、よりいっそう喜びのご提供を。

―クローバーがお客様に支持される理由は？

即現金化できるスピード、価格公開の安心感、業界実績積む信頼感。

クローバーは、お客様からお客様へ「ここイイよ」と、口コミで自然に広がりながら事業が発展してきました。当社はもともと歯科貴金属精錬分析を専門にスタートした企業です。ですから、多くの皆様にご支持いただるようになったのは、いくつか明確な理由があります。

まず1つ目が、スピード。
一般的な店では、歯科金属スクラップの分析は外部へ依頼するケースが多いため、ある程度の日数が必要です。でもクローバーは、自社に貴金属精錬分析機器と経験があるので、ご依頼を受けたその日に現金化が可能。つまり、お客様の換金化したいタイミングにおこたえできるのです。
また、従来は業者がお客様に「売ってくれ」と営業してくるわずらわしさ、業者都合の取引きになっている点があったんですね。それをクローバーなら、例えばお客様が換金化したい相場の時にお出しいただけるなど、お客様本位のお取引きがきる。それらがお客様に大きなメリットを感じていただけ、評判を呼んだんですね。
当然、外注費用もかかっていませんから、その分お客様から高値にて買取させていただける利点もあります。

2つ目が、買取価格の公開。
クローバーは、一般貴金属と同様、歯科金属スクラップでも買取価格を公示しています。当社が大切にしているのは透明性。この業界は元々、ともすると情報が閉ざされがちで、一体なにがいくらなるのか、価格の中身はどうなっているのか、お客様に見えないことが多かったんですね。そのなかでクローバーは、買取価格をオープンにし、ご希望におうじて分析報告書もご提出しています。お客様に安心してまた納得感を持ってご利用いただけるようにしたのです。
また、Webサイトで私やカスタマーコンシェルジュがメッセージをお伝えしているのも、やはり透明性を大切にしたい想いから。顔を出させていただくことで、お客様により安心感を感じていただければと願っています。

それから、この業界では従来お客様がひとたび査定に出すと、仮に査定に疑問があっても「やっぱり売らないから返して」という選択肢が事実上示されていないことが多かったんです。
そこでクローバーは、万一価格にご納得いただけない場合には、ご返却することも可能に。それだけ、ごまかしのないきちんとした査定をさせていただいている自信の表れでもありますね。

3つ目は、本部が歯科技工材料販売も行っている点。
これも当社創業時からの基幹事業。長年の実績を積んでいます。ですので、今も昔もお客様がお求めになられている需要を十分理解し、迅速におこたえすることができます。
また、この業界に精通していることで、知識と経験を蓄積している事実が、大きく信頼していただける点。一般的に歯科金属スクラップ買取事業は新規参入が難しいと言われていますから、業界実績というのは信頼要素として大きいんすね。
その点では当社は、歯科材料・歯科技工材料販売、歯科貴金属精錬分析、歯科貴金属材料買取と3つの実績をつちかってきたことが、よりいっそうお客様の信頼を頂戴しています。

―業界の中では画期的なサービスとして認知

クローバーポイントサービスで、買取に付加価値。

買取サービスは、依頼の品を換金化するというシンプルな内容ゆえ、ともすれば無味乾燥になりがちです。しかし、お客様がせっかくクローバーを選んでくれたからには、もっと「喜び」「楽しみ」を感じてほしい。そんな思いがずっとありました。
この思いが実現したのが、2016年11月に誕生した「クローバーポイントサービス」です。航空会社のマイレージのように、買取金額におうじてポイントが貯まる。そのポイント数におうじて品物やサービスに交換できる。つまり、買取に付加価値をつけました。
交換出来る品物・サービスの選択肢はできるだけ多くしました。それはかつてブランド品販売をしていた頃に、商品を選ぶ、お客様の楽しそうな笑顔を見てきたからになります。
ポイントサービスは、歯科貴金属買取の世界で画期的なサービスと認知され、お客様のポイントが貯まるにつれ、ポイントサービスが利用されることも順調に増えていきました。
最近では、お客様が保有するポイント数が上がってきたことで、保有ポイント数の上限もアップしました。また、高額の品も増やし、バラエティ豊かな品やサービスが、常に新しくラインアップしています。
お客様の利用方法としても、例えばスイーツに交換してスタッフさん方への差し入れにしたり、交換した品を福利厚生に活用するなど、職場での円滑なコミュニケーションに役立ててもらうこともあります。

―オープン前から上々の反響

新大阪営業所の開設で、顔の見える店頭買取も。

2018年5月には、新たな拠点での店頭買取をスタートさせました。店頭買取に関しては、対面のほうが安心というお客様もいて、実際に神戸の須磨本店に歯科貴金属を持ってこられるお客様もいました。
そこで新たな店頭買取の拠点として、新大阪に営業所を構えました。店名は、新大阪駅の東口から徒歩1分圏内であることから「クローバー新大阪東口店」です。新大阪駅は新幹線の停車駅でもあり、伊丹空港からも車で25分の距離で、関西ひいては全国からも利便性の良いところです。
新大阪東口店は、告知するやオープン前の日からやってくるお客様が出るほど上々の反響がありました。そして認知度が上がるにつれ、お客様も増えていきました。なによりお客様にとって、顔を合わせて話せる安心感、親近感は、店頭買取ならではの長所になっています。

―情熱家！社長のこぼれ話

経験積むほどに、信頼性の大切さ実感。カスタマーコンシェルジュ誕生に秘めた想い。

この事業を始めた頃は、そもそも簡単に優位に立てる業界ではないので、色々苦労もしました。分析の早さは当初から強みでしたが、一般的には2～3週間かかるのが常でしたので、当社がすぐ分析できることは、お客様にとって信じられないような驚き。「何でそんなに早くできるの！？」と逆に怪しまれたこともあったほどです。
それで、自社で分析できる経験と知識や、当社のX線分析技術をご説明したら、お客様も納得し、信頼してくださるようになりましたね。
また、歯科技工材料販売もしていますから、お客様が今すぐ必要な商品を一緒にお持ちできることも、お客様に喜んでいただけました。

こうして取引実績はどんどん増え、それにともなって業界や製品にも精通するように。今では製品名を聞けばパーセンテージがすぐ分かるほど。白金の含有率等も正確にお出しできます。そして、お客様と接した数々の経験は「信頼」と「アフターケア」が、どれほど大切かを私に教えてくれました。
それが現在の、クローバーならではの誠実な接客を実践する“カスタマーコンシェルジュ”誕生に繋がっています。

―クローバーの社会貢献活動

日本における盲導犬の活動。1人でも多くの人に知ってもらいたい。

以前、街中で盲導犬を見かけたことがきっかけで、日本盲導犬協会の存在を知りました。そして、調べていくうちに、現在日本では約1,000頭の盲導犬が活動していますが、盲導犬を必要としている方は約7,800人と言われ、まだまだ十分な数とは言えない状であることがわかりました（2015年3月現在）。
クローバーは、一企業として日本盲導犬協会の活動趣旨に賛同し、盲導犬を必要としている1人でも多くの方が、盲導犬と共に生活いただける一助になればと考え、日本盲導犬協会に寄付させていただき、活動を応援している次第です。

―クローバーは今後さらに、どんな発展を？

実店舗でのお客様満足追求を、インターネットでも実施。サービスいっそう充実へ。

既に取り組みは始まっていますが、買取特典やキャンペーンなどお客様へのサービスを、今後さらに充実させたいですね。こういったソフト面は、この業界にはまだまだ足りないところ。その点クローバーは、全国に多数展開する金・プラチナ（貴金属）、ブランド買取・販売専門店「クローバー」での実店舗事業で、お客様によりご満足いただけるサービスと接客を追求してきた経験と知識があります。

当社の、歯科技工材料販売、歯科貴金属精錬分析、歯科貴金属材料買取という、ハード面の充実。そして、実店舗の事業実績で積んだソフト面の充実。この両面から、お客様満足を追求し、お客様に喜ばれ、いつもご利用いただけるクローバーにしていきたいと思います。これからのクローバーにますますご期待ください。